Envíos y devoluciones

Cada pieza de Lindo y Querido se corta en un taller artesanal de Puebla. Aquí está cómo te llega y qué hacemos si algo no sale como lo esperabas.

Envíos

• A todo México por DHL Express, de 1 a 4 días hábiles, a domicilio o a una sucursal DHL. El costo lo calculas con tu código postal antes de pagar; cada caja lleva su propia guía.
• Desde 5 lotes de 50 m (o paquetes de 10 tiras a precio normal, o cientos de hojas), el envío cuesta $150; desde 10, es gratis.
• En Puebla capital, $80, o recoges sin costo.
• Lo que está en existencia sale al día siguiente hábil. Lo hecho a la medida se corta en 8 días hábiles a partir de que apruebas el diseño, más los días de paquetería.
• Te mandamos la guía para que sigas tu paquete.

Lo hecho a tu medida: apruebas antes de que cortemos

En los pedidos a la medida y personalizados (colores, iniciales, nombres o logotipo) te enviamos primero la propuesta. No cortamos nada hasta que la apruebas. Puedes pedir hasta 2 rondas de cambios y, si aun así no te convence, te devolvemos tu pago completo. Mientras no apruebes, puedes cancelar cuando quieras y te reembolsamos el 100 %.

Una vez aprobada, la propuesta es la orden del taller: lo que recibes es exactamente ese diseño, en esos colores y esa medida.

Si cambias de opinión

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo, sea de existencia o hecho a la medida. Solo pedimos que esté sin colgar ni usar, en su empaque, y que nos des tu número de pedido.

1. Escríbenos por WhatsApp al 221 355 7909 o a ventas@papelpicadolindoyquerido.mx con tu número de pedido.
2. Mándalo a 2 Norte 7, int. 3, Tecamachalco, Puebla, C. P. 75480. El envío de regreso corre por tu cuenta; te recomendamos una paquetería con número de guía y seguro.
3. Al recibirlo, te reembolsamos el precio de lo devuelto en un máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste.

Si algo llega dañado, incompleto o distinto

Revisa tu paquete al recibirlo. Si una pieza llegó rota, falta algo o no corresponde a lo que pediste o aprobaste, mándanos fotos de la caja, de la guía y del contenido. Lo ideal es en las primeras 48 horas, porque así la paquetería atiende la reclamación más rápido; la ley te da hasta dos meses.

Tú eliges:

• Te lo reponemos: lo cortamos de nuevo con prioridad y te lo enviamos sin costo, o
• te devolvemos lo que pagaste por esas piezas, con su envío.

Además:

• Si el error fue nuestro (diseño, color, medida o cantidad distintos a lo que aprobaste o pediste), te bonificamos el 20 % de lo que pagaste por las piezas afectadas.
• Si se dañó, faltó algo o se perdió en el envío, si lo solicitas, te bonificamos además el 20 % de lo que pagaste por las piezas afectadas, como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si necesitamos que nos regreses algo, la guía la pagamos nosotros.

Si tu paquete no llega en el plazo de la paquetería, lo rastreamos con DHL y, si se perdió, te mandamos otro o te devolvemos tu pago completo.

Lo artesanal. Cada tira es artesanal: entre una y otra hay pequeñas diferencias de corte, y el tono del papel de china cambia un poco de un lote a otro. Es parte de su hechura.

Producción exprés

Cuando te ofrecemos producción exprés y no sale en el plazo acordado por causa nuestra, te devolvemos la diferencia contra el precio normal y, si ya no te sirve, tu pago completo.

Reembolsos

Te reembolsamos por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta o cuenta de Mercado Pago; transferencia si así pagaste). Lo ordenamos en un máximo de 5 días hábiles; el tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Si devuelves solo una parte de un pedido que tuvo envío de $150 o gratis, no te cobramos la diferencia del envío.

Pedidos fuera de México

Los pedidos de exportación siguen estas mismas reglas. Los aranceles e impuestos de importación del país de destino los paga quien recibe. Si cambias de opinión, el envío de regreso y los impuestos de importación corren por tu cuenta, y el cargo de envío y trámite de exportación no se reembolsa. Si algo llega dañado o distinto, lo reponemos o te reembolsamos en la moneda en que pagaste.

Tus derechos

Esta política se suma a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier aclaración: WhatsApp 221 355 7909, ventas@papelpicadolindoyquerido.mx, o en Av. Vicente Guerrero #712, Tecamachalco, Puebla, C. P. 75480. También puedes acudir a la PROFECO.

Última actualización: 11 de octubre de 2026.